| よくある質問（下記質問事項に記載していないご質問はメールにてお問い合わせしてください。） |
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| ■往復航空券・片道航空券・パックについての質問 |
| ■その他の質問 |
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| 1．往復航空券・片道航空券・パックについての質問 |
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| Q1,お申し込みはいつまでできるの？ |
| A1,当サイトでは、スカイマーク商品が6日前、JALANA商品が11日前で予約締切となります。 |
| 実際は、スカイマーク5日前、ＪＡＬANAは10日前で予約締切ですので、当日の場合はお電話にてお申し込みお願いいたします。 |
| Q2,便の変更・キャンセルはできるの？ |
| A2,手配完了後、変更・キャンセルの際は所定の取り消し手数料が発生いたします。 |
| 変更の場合でも、一旦キャンセルして取り直しという形になります。（申込締切にご注意ください。） |
| Q3,キャンセル料はいつからかかるの？ |
| A3,お客様からお電話又はメールにて申込み頂き、空席があり手配完了時点で取り消し手数料の対象となります。 |
| 当サイトでは、メールの場合、選択が２種類ございます。1、正式予約（空席があれば手配し、予約完了） 2、空席照会（空席・お見積り） |
| 「正式予約」の場合は、空席があれば手配し、予約成立となりますので手配完了後、キャンセル手数料対象となります。 |
| 「空席照会」の場合は、空席照会のみとなりますので弊社では手配はしませんので送信時点では、取り消し手数料対象外でございます。 |
| Q4,メールで正式予約したが、回答がきていない？ |
| A4,3つほど原因があります。1、手配中 2、手配完了しメールを返信しているがお客様で確認できていない。3、弊社にメールが届いていない。 |
| 1,の場合は、手配中ですので翌営業日までお待ちください。手配完了後メールにて予約完了書兼請求書をお知らせしております。 |
| 2,の場合は、お客様のメールアドレスがフリーメール（yahoo,hotmail,msn,gmail等）の際は、弊社がお客様宛に送信したメールが |
| 「迷惑メールフォルダ」又は「ゴミ箱」に振り分けられる場合がございます。 |
| 迷惑メール判別機能を解除して頂くか迷惑メールフォルダ又はゴミ箱をご確認ください。携帯メールアドレスの場合は、ドメイン指定を解除してください。 |
| 3,の場合は、正式予約メール送信後、自動返信でお客様宛に弊社からメールを送信します。自動返信メールお客様に届いていれば、受付中です。 |
| 自動返信が届いていない場合のみ、お手数ですがご連絡ください。℡048-830-0570 |
| ・ メール送信は同一予約の場合、1回だけでお願いします。（2回以上送信しないで下さい。） |
| 注：2回以上の送信や電話と併用をされた場合、二重予約の原因となり、取消料の発生などお客様とのトラブル原因となります。 |
| Q5,支払方法を教えてください。 |
| A5,銀行振込み、郵便振り込み、代引き決済がご利用頂けます。 |
| 銀行振込：三菱東京ＵＦＪ銀行 浦和支店 普通口座1350663 ライフイズグッド（カ |
| 郵便振込：ゆうちょ銀行 記号10340 番号44392371 ライフイズグッド（カ |
| 代引き決済：佐川急便のｅコレクトを利用しております。（別途手数料1000円） |
| Q6,航空券受け渡し方法を教えてください。 |
| A6,航空券類又は航空引換証を一式、佐川急便の貴重品扱いにて発送させて頂きます。（別途500円） |
| Q7,座席指定はできますか？ |
| お申し込みフォームの備考欄に、ご希望のお座席をご記入いただけましたら、空席があれば指定いたします。 |
| または、空港でのチェックイン時にご指定いただくことも可能です。 |
| ２名以上の場合は原則弊社で横並びで座席指定をさせていただく場合がございます。 |
| Q8,子供料金はありますか？ |
| 小児運賃での設定はございません。大人と同額になります。０歳～２歳未満は座席が必要ございませんので航空券代金は発生しません。 |
| Q9,マイレージは加算されますか？ |
| お申し込みフォームの備考欄に、搭乗者のマイレージをご入力して頂ければ、マイレージ登録致します。 |
| または、空港で登録いただくことも可能です。 |
| 日本航空（ＪＡＬ）：50％加算されます。 |
| 全日本空輸（ANA）：50％加算されます。（コードシェア便ＳＮＡ、ＳＦＪ、AIRDO共同運航便は加算されません。） |
| スカイマーク（ＳＫＹ）：加算されません。 |
| Q10,座席のアップグレードは可能ですか？ |
| 往復変更不可タイプと片道変更不可タイプの航空券はＪＡＬのクラスＪ・ファーストクラス、ＡＮＡのスーパーシートプレミアム、 |
| の設定はございません。片道変更可能タイプであればご案内できます。その他の備考欄に記載してください。 |
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| 2．その他についての質問 |
| Q1,航空券を紛失したのですが？ |
| A1,出発空港のご利用航空会社で「二重購入証明書」を発行してもらい目的地までの運賃をお支払下さい。 |
| 二重購入証明書を記載後、弊社に郵送してください。航空会社の紛失調査が2～3か月かかります。その後航空会社から御返金となります。 |
| Q2,航空券を自宅に忘れたのですが？ |
| A2,紛失と同様の手続きをしてください。 |
| Q3,チケットレスタイプの航空券で受取り番号を紛失したのですが？ |
| A3,当日空港で有人カウンターにお越しいただき手続きしてください。又は、弊社にメールにてご連絡してください。 |
| Q4,欠航の場合はどうなりますか？ |
| A4,欠航の場合は、すべて全額払い戻しの対象となります。欠航証明書と未使用航空券類と返金先口座を記載の上すべてを弊社宛に郵送してください。 |
| あくまでも欠航が確定した段階での手続きとなります。お客様の勝手なる判断で実際に欠航にならなかった場合は払い戻しできませんのでご注意ください。 |
| 代替便もご案内できる場合がございますので航空会社にお問い合わせください。 |
| 欠航になるか、ならないかはすべて航空会社の判断となりますので航空会社に直接お問い合わせください。 |
| 日本航空ＪＡＬ：0120-25-5971 全日本空輸ＡＮＡ：0120-029-222 スカイマークSKY：050-3116-7370 |
| Q5,復路便のみ欠航の場合（往復セットの場合） |
| A5,航空会社の問い合わせして頂き代替え便の案内をしてもらってください。原則払い戻しはできません。 |
| 他の交通手段でのご利用の場合の費用又は宿泊施設費用など、免責事項となりますのでお客様負担となります。 |
